“立竿見影,竹報平安” ——工業設計與醫療設備行業的碰撞

2016.05.04

     作者:何婧

75CMEF終于落下帷幕,這是醫療器械行業制造商們一年兩次的秀場。主展館的新品發布會總是你方唱罷我方登場,火熱程度絲毫不亞于任何一個時尚秀場。發布臺下的看客,有作為友商或戰略合作伙伴捧場的,有來自同行或調研機構摸底的,有上游供應商來尋求合作的,有特別邀請的VIP客戶來參觀指導的……所謂外行看熱鬧,內行看門道。內行看的是核心技術、關鍵部件供應商、臨床價值、功能和易用性……但近些年來,看臺下還有一類特殊的看客——工業設計師,在他們看來,CMEF的的確確更像一場地地道道的秀場,他們看的門道則來自于另一種專業、獨到的視角。

從這個角度來說,今年的CMEF春季展,萬東醫療全線9款產品以全新形象震撼亮相。在萬東展臺上以“竹報平安”為主題,以統一的PI風格出現的產品家族,著著實實抓住了臺下各類看客的眼球,以下是來自萬東發布會現場的聲音:“哇,這效果很震撼吶?。?/span>PI統一)”、“‘竹報平安’,醫療設備在慣有的理性、專業形象之外,還可以這樣玩兒?(品牌文化的傳遞)”,“你們自己弄的?(打聽設計團隊)”。在展臺之外,也引發了行業內微信圈的轉發潮。

作為身處這個作品設計方(深圳市無限空間工業設計有限公司)的我,自然也加入了轉發刷屏大軍。

感謝您看到這里,您以為我要開始做廣告了?No!我保證以下應該值得您讀下去的干貨。

首先做一下自我介紹:本人生物醫學工程專業畢業,理工女一枚。先后服務于國內某醫療器械集團(4年)、某醫學科技有限公司(2年)、某投資公司(2年),從中試轉研發,之后陸續成長為項目經理、產品經理、規劃經理、醫療項目分析經理(在此必須感謝領導的培養和被我虐過的同事、小伙伴們的支持和肯定)。在不長的8年醫療器械行業從業過程中,少不了與內部設計團隊、外部設計公司的溝通、合作與“火并”,對甲方面對設計師和設計成果欲求之而不得的失落曾經感同身受。

從業的第9個年頭,本人加入深圳市無限空間工業設計有限公司(以下簡稱“ND”),擔任項目&客戶關系中心客戶關系總監,負責市場推廣及商務洽談工作,也終于嘗到了乙方為給醫療器械制造商交付出符合其預期的設計成果,“溝通無極限、挑燈夜戰仍不可自拔”的心力交瘁感。

因此,本屆CMEF展會,是本人剛剛完成甲乙方身份切換后參加的第一屆展會,適逢公司設計完成的萬東“立竿見影、竹報平安”家族產品震撼亮相,回看從業以來工業設計與醫療器械同行或喜或悲的碰撞,即使自己不是設計師,也忍不住想聊聊自己的小看法、小見解。

甲方看工業設計

生平第一次與工業設計公司接觸是2007年,彼時我是超聲治療設備研發項目組的成員之一,項目組先后與一家法國設計公司和兩家深圳本土設計公司進行接觸,并組織了幾次設計方案評審會。時隔9年,回想起那幾次評審會,我仍然有非常強的現場感——慘不忍睹。

問題集中在:

(1) 對需求認知不一致。委托方的需求是“體現醫療、高科技、大氣,其它的不給你們限制,任憑你們發揮”。這樣的需求足以讓設計方撓破頭,陷入窮舉式的沒完沒了的方向提案中。所以每次評審會都還需要重申“需求”。

(2) 對產品的理解不到位。設計方僅僅關注產品在結構、體量方面的約束,對產品所處的行業、目標人群、使用場景、生產工藝知之甚少,而且由于自身專業及行業經驗的限制,甚至對產品的功能也僅僅是一知半解,更談不上產品未來的可生產性、可維護性。在這樣的產品理解基礎上給出的設計方案,可想而知會讓甲方覺得多么不可思議。所以每次評審會甲方都會提出自認為影響到產品功能實現的設計點,要求修改,而乙方總納悶“為啥咋改都不行?!”。

(3) 雙方溝通存在專業代溝。設計方派出的是設計師代表,委托方派出的是硬件工程師(彼時的項目團隊還沒有配套結構工程師和工藝工程師)。一邊是藝術發散性思維,一邊是工程化理性思維,如果沒有足夠的行業和項目經驗,溝通起來非常痛苦。所以每次評審會都會發出“我上次就跟你講了,你怎么不明白呢!”這樣的聲音。

(4)  換人!換人!換人!雙方都存在人員流動性,一旦核心人員變動,所有的產品設計訴求、約束、迭代過程,輕則重新交代一邊,重則重新來過。所以每次評審會一方出現了新面孔,另一方面心里就有點不自在。

當然,9年過去了,工業設計和醫療設備行業的愛恨交織也逐步發生了變化。

2007年之前,關注工業設計,且最先嘗試與工業設計公司合作開發產品,認為“把產品做漂亮”可以提升產品整體價值的醫療設備同行,主要來自于大型醫療設備圈,例如大型影像設備制造商(MRI、CT、醫用X射線機、超聲)和放射治療設備制造商。而對于工業設計本身的預期也僅僅只是“通過造型(線條、形態)、顏色、工藝把產品做漂亮”。接下來的五年,在醫療設備行業與工業設計不斷地碰撞中,雙方默契地提出了“化繁為簡,形式追隨功能”的設計訴求,制造商不再僅僅要求產品“漂亮”,還要求像GPSGE、Philips、Siemens)的產品一樣,要求設計方提供充分考慮人機工程學的設計以及滿足企業形象的個性化設計。同時,IVD、醫療電子、生命信息支持等各個醫療子行業的制造商也開始關注工業設計,并逐步開始合作、實踐。2013年之后,可穿戴產品、移動醫療、康復產業、孕嬰產業等領域受政策的影響,成為醫療設備行業的新寵兒。作為更加貼近終端消費者,甚至可能走近千家萬戶的醫療產品而言,工業設計因其“無需投入難以預估和把控的技術攻關成本即可爆發創新點”、“通過人因分析和人機工程設計即可真正體現人文關懷”、“提升產品直觀品質”的專業優勢,更加顯著地體現出其在提升醫療設備行業產品品質的價值。

從“漂亮”到“人機工程的考慮”,再到“個性化設計”,身為甲方,對設計公司的預期越來越高,設計公司的價值越來越凸顯,相互之間的合作也就越來越緊密。

但是,身為甲方,在于設計公司合作的過程中仍然有困惑:

1. 你如何保證給我設計的東西就是我想要的?

2. 你設計出來的東西如何保證能夠落地(與內部結構的匹配、工藝實現、成本、可生產性、可維護性等)?

3. 你如何保證能按時交付我想要的東西?

4  如果我沒有完整的產品開發團隊,沒有供應鏈資源,你能幫到我嗎?

5.  你如何保證交付給我的設計不侵權,我們之間如何界定設計本身的知識產權?

以上應該是甲方常見的問題、困惑或預期。

乙方看工業設計

自然,作為乙方來說,當然已經欣喜地注意到甲方關于工業設計之于醫療設備價值觀的轉變。面對接踵而來的設計外包需求,上述甲方關注的問題、困惑及預期,我們將如何應對?

1. 做正確的事情

首先,作為設計受托方,對于委托方所處的行業必須有一定的認知,如果能夠具備相關的產品設計經驗自然更好。這也正是我為什么選擇加入ND的原因。ND1996年開始,就專業醫療器械行業的工業設計。20年來,設計過的產品已覆蓋影像、醫療電子、生命信息支持、IVD、治療、醫院設備六大領域。當我接手市場部工作,翻看20年來ND積累下來的設計案例,我發現它們足以搭建出一家大型綜合性三甲醫院。

也因為這樣的定位,ND要求設計師在會設計的同時,必須懂醫療,以確保自己能夠敏銳地洞察到某個醫療子行業的設計趨勢、品牌競爭態勢,能夠熟知該領域產品的核心技術及設計難點,能夠準確、迅速地解讀委托方發來的設計需求,能夠深入到產品應用場景、維修場景中做調研、做分析,在這個大的行業經驗前提下做設計。

例如,超聲產品聲頭的設計受到其聲學特性的制約非常大,其聲窗的材料在結構、材質上幾乎沒有可發揮的余地;例如醫療法規醫療產品的用色、某些按鍵的位置,都有特殊的約束;再比如,某些產品的散熱、小型化、防摔、防水問題;再比如,醫生對某些產品控制面板的操作習慣等等。這些經驗必須通過一定數量案例的實踐和積累,才能在設計中游刃有余地運用經驗、處理問題。

其次,ND目前還保持著近乎“學院派”的設計前期研究工作方式。我有幸讀到過幾份基于產品設計的調研,從調研的策劃、實施,到數據、信息的整理、分析,到最終調研報告的呈現,產品設計的前期分析,根本不亞于咱們國內某些大型醫療器械公司需求團隊的工作能力(當然主要是設計相關領域)。

經驗+實戰,再加反復的溝通、確認,是保證“設計出的東西就是客戶想要的”的基礎。

2. 正確地做事情

現在的醫療設備行業,幾乎都已經認可“產品經理”的重要性,這個崗位對產品的方向、產品的研發生產、產品營銷等等全程負責。自然,工業設計公司也引入了“項目經理”這個崗位,對設計的方向、設計的實施、資源的保障負責。而且這個人必須做設計出身,必須在醫療器械的工業設計領域有長時間的工作經驗和豐富的案例時間經驗,才能做好委托方和設計師之間的溝通橋梁,才能保證設計團隊始終在正確地做事情。

此外,產品設計最終落地是離不開結構工程師的。除了結構工程師盡早介入設計過程之外,結構工程師自身的經驗也是非常重要的!我們接觸的客戶中,有相當一部分是自己沒有結構設計師,因此在板卡的合理堆疊、產品內部的熱工設計、機構設計方面比較欠缺。很榮幸的是,ND的結構總監是我的校友(戲稱“大師兄”),是中南工大老機電專業畢業的。在幾次與客戶對接的會上,我意識到,原來結構在設計過程中不僅僅是配合、協助的作用,大師兄能夠給到客戶實實在在的建議。例如,如何做散熱實驗、如何進行板卡的合理堆疊、如何通過機構巧妙的設計降低對ID設計的約束,每次大師兄提建議,客戶都非常認可,自豪感油然而生啊。

3. 資源保障

現在是一個全民創業的時代,對于很多初創型的企業而言,能夠邁出花錢做工業設計這一步已經需要不小的勇氣。但是,他們也面臨不少實際的問題:

沒有結構工程師怎么辦?

沒有供應鏈資源怎么辦?

產品定義不清晰怎么辦?

掌握了核心技術但缺乏個別模塊的設計能力怎么辦?

缺乏品牌、產品推廣能力怎么辦?

這里,必須做個廣告了,圈兒里正在創業或即將創業的小伙伴們,現在的設計公司在除了工業設計、結構設計之外,已經配備了完整的產品調研團隊、交互設計團隊、品牌策劃團隊、設計咨詢團隊,甚至利用自身多年的行業積累,可以橫向或縱向地整合產業資源,為您提供技術解決方案提供商、供應鏈資源等等。

隨著醫療器械行業在國家政策扶持下的茁壯成長,工業設計公司也緊跟步伐不斷夯實自身的設計能力,挖掘自身的服務潛力??缃绲暮献鞴倘挥酗L險,但自然也會碰撞出出人意外的增值火花!對于甲方,您將獲得的是得到提升的產品品質和價值,對于乙方,我們希望透過“生意”本身展示我們的藝術審美和對醫療產品設計的把控能力。

萬東的“立竿見影、竹報平安”不就是一次工業設計與醫療設備行業的完美碰撞么?我們有理由相信,當更多的像我這樣的小伙伴開始做甲乙雙方身份的互換,我們彼此更能了解對方的需求和困惑,也更容易站在對方的立場上達成合作。

因此,未完待續……


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